Desde hace aprox. 5 años he brindado servicios de atención a clientes por medio de plataformas digitales para marcas tanto nacionales como regionales. Usualmente la cobertura ha sido FB/IG y ocasionalmente Twitter y Whatsapp (si la marca cuenta con presencia)

Puede parecer un tema débil en cuanto a operación de un negocio, sin embargo, en los últimos 3 años he puesto mucho enfoque en la data que genera este servicio para un negocio desde el punto de vista de su propia operación no de la penetración en la red social.

La diferencia entre observar la data desde el punto de vista de negocio más que las interaciones en las redes sociales es que el valor del propio servicio es resolver eficazmente las consultas de usuarios a tu negocio con el objetivo de convertirlas en ganancias.

El beneficio de un servicio de atención al cliente efectivo a través de plataformas digitales representa un gran valor indirecto para tus clientes, porque el tiempo en tener que desplazarse hasta tu establecimiento se reemplaza por segundos o minutos en un chat.

Aclaro que en mi práctica no utilizamos ningún tipo de bots.

Sin embargo, en Panamá gran cantidad de negocios no identifica el beneficio de las plataformas digitales utilizadas eficientemente para atención al cliente.

El beneficio de las plataformas digitales no tiene nada que ver con modas sino con efectividad en tiempo real. Especialmente en un país como el nuestro donde el estado de las calles y los tranques ocasionan que se pierdan ventas.

Si se realiza con atención al detalle, las plataformas digitales se pueden convertir en herramientas de gran valor para la atención al cliente y gestión de ventas de tu negocio… Especialmente emprendimientos.

Nada que beneficie a un negocio es instantáneo ni fácil. Requiere estudiarse información, a veces mucho y a veces poco, por al implementarse y ejecutarse apropiadamente puede generar más ganancias y menos gastos. Solo hay que meterle ganas.